Juridische informatie chat

We hebben deze informatie nodig voor de omgang met onze klanten:

• We bewaren het gesprek, inclusief eventueel toegevoegde documenten, gedurende 390 dagen
• We geven onze agenten toestemming om je surfactiviteit op onze website in real time op te volgen (wordt niet opgeslagen)
• We geven onze agenten toestemming om je berichten, inclusief eventueel toegevoegde documenten, te bekijken (wordt niet opgeslagen)

Wij willen je daarnaast graag informeren dat Essent gebruik maakt van generatieve AI (ook wel GPT-modellen genoemd) in de chatbot. Deze technologie stelt ons in staat om je snel en efficiënt te helpen met jouw vragen en verzoeken. We maken voor deze technologie gebruik van een externe partij (Microsoft), binnen een beveiligde, eigen omgeving.

Houd er ook rekening mee dat de chatbot geen bindende afspraken of toezeggingen kan doen zoals afspraken over contracten, producten of prijzen. Daarnaast kunnen we generatieve AI ook inzetten voor kwaliteitsdoeleinden van de chat(bot) en om onze medewerkers te ondersteunen bij de dienstverlening.

Essent N.V. Willemsplein 4 5211 AK ’s-Hertogenbosch

Je gaf ons toestemming voor het verzamelen en verwerken van je gegevens. We slaan de chatgesprekken op en gebruiken de data om je de beste ondersteuning te bieden en onze service te verbeteren.

Essent N.V.

Je (chat)data wordt verwerkt en bewaard binnen de Europese Unie.

Je kunt de toestemming voor het opslaan van de chat intrekken. Gebruik daarvoor de chatbot en vraag om een medewerker of kijk op www.essent.nl/klantenservice voor de andere contactopties.