Juridische informatie chatten en bellen

We hebben deze informatie nodig om de communicatie met onze klanten te blijven verbeteren:

• We bewaren het gesprek en gedeelde documenten. Dit bewaren we 390 dagen.
• We geven onze medewerker toestemming om te volgen hoe je onze website gebruikt. Dit bewaren we net als een gesprek 390 dagen.

We willen je daarnaast laten weten dat wij gebruik maken van generatieve AI in de chat- en voicebot. Dit staat ook wel bekend als een GPT-model. Door generatieve AI te gebruiken, kunnen wij je sneller en beter helpen met je vragen. De technologie van de generatieve AI is van een andere partij (Microsoft). Dit staat binnen een beveiligde, eigen omgeving.

Houd daarnaast rekening met het volgende:

• De chat- en voicebot kan geen bindende afspraken of beloftes maken bijvoorbeeld over contracten, producten of prijzen.
• Generatieve AI kan worden ingezet om de kwaliteit van de chat(bot) en voicebot te verbeteren en om onze medewerkers te helpen bij hun werk.

Essent N.V.
Willemsplein 4
5211 AK ’s-Hertogenbosch

Je ging akkoord met het verzamelen en verwerken van je gegevens. We slaan de gesprekken op en gebruiken de gegevens om je zo goed mogelijk te helpen.

Essent N.V.

Je gesprek in de chat- en voicebot wordt verwerkt en bewaard binnen de Europese Unie.

Je hebt de keuze om je akkoord in te trekken. Dan wordt je gesprek niet opgeslagen. Je kan je akkoord intrekken door een medewerker te spreken in de chatbot. Je kan ook kijken op www.essent.nl/klantenservice voor andere contactmogelijkheden. Meer over je rechten lees je op de pagina www.essent.nl/privacyverklaring.