Ontdek onze verhalen
Digitalisering
24/7 een persoonlijk antwoord
Hoe werkt dat nou, als organisatie 24/7 beschikbaar zijn voor klantvragen? En zitten we daar wel op te wachten? We vroegen het Ramon Quadflieg, teammanager online klantcontact.
Succesvol samenwerken met data
Ondernemen is kansen zien in de markt en ze grijpen. Essent is een groot bedrijf, zelfs marktleider als energieleverancier. Maar het kan altijd beter.
Start je eigen Digital Performance Department
Manager Karlien Wolters zag onbenutte kansen op digitaal vlak en pitchte het idee voor een gloednieuwe afdeling binnen Essent: de Digital Performance Department.
Het succes van de chatbot
Ben je als klant op zoek naar een antwoord? Grote kans dat je een van onze virtuele collega’s treft. Want chatbots winnen al een aantal jaar terrein als het gaat om het beantwoorden van klantvragen.
Hoe we klanten echt leren kennen
Door digitalisering is aandacht voor menselijkheid in onze klantcommunicatie belangrijker dan ooit. Helder voor ogen hebben voor wie we het doen, helpt daar enorm bij.
Hybride onboarding is de toekomst
Paul Romer, Recruitment Business Manager bij Essent en zijn team ontwikkelde een nieuw, hybride onboardingsprogramma voor nieuwe medewerkers.
Vertrouwen essentieel in digitaliserende wereld
Data en persoonsgegevens staan vandaag de dag in de spotlight. Bij Essent vinden we bescherming van data essentieel.
Onderhoudsmonteur Nancy komt voor ketel en klant
Sinds een jaar of 3 werkt Nancy Oude Lansink als onderhoudsmonteur bij Geas Energiewacht. Bij deze servicepartner van Essent vinden ze dat doodnormaal, een vrouw met een technisch beroep.